Depuis l’arrivée de Free sur le marché de la téléphonie mobile, de nombreux problèmes sont remontés de la part des usagers. En premier, le réseau est souvent saturé, il est impossible d’émettre un appel aux heures de pointe ou une fois sur deux votre correspondant tombera directement sur votre répondeur. A cela, l’achat de téléphone chez Free est peu transparent avec des offres de crédit refusées et le prélèvement total du prix du téléphone. Bienvenu dans le service du low-cost où le client n’est pas le roi ! Mais, en ce début septembre, Free a réagit suite aux nombreuses plaintes.
Achat de téléphone chez Free : arnaque ?
A la différence des autres opérateurs, chez Free le téléphone n’est pas à 1 euro ! Vous devez l’acheter au comptant ou à crédit. Jusque-là rien de très étonnant. A la place de subventionner le téléphone avec des forfaits plus chers, Free propose des tarifs compétitifs sur les abonnements mais demande à ses abonnés d’acheter le téléphone. Pour le paiement deux solutions sont à la disposition des clients : au comptant par carte bancaire ou par un paiement échelonné auprès de CA Consumer Finance. Pour ce dernier, Free dégage toute responsabilité et « reste étrangère à tout différend commercial ». Pour le mode de paiement par crédit, la société de crédit peut refuser le prêt. De nombreux cas sont signalés sur les forums indiquant un prélèvement automatique de la somme totale du mobile alors que le client désirait un crédit.
Le prélèvement total du prix du mobile à la place d’un crédit
En général, lorsqu’un client décide de payer par crédit c’est qu’il ne peut pas payer au comptant ! Chez Free, cela n’a pas une grande importante ! Si votre crédit est refusé, on vous prélève directement le montant total de votre commande sur votre carte de crédit. Pour Infome, le problème est un problème d’organisation chez Free car le téléphone et la carte SIM sont expédiés avant l’accord du crédit donc le client recevra son téléphone ainsi que les accessoires, souvent avant l’acceptation du crédit. Dans ce cas, si le crédit est refusé, Free prélève le montant total de la facture. Pourquoi ne pas attendre l’accord du crédit avant d’expédier les produits achetés ? Ainsi dans le cas d’un refus, il suffit de demander au client ce qu’il désire faire. Plus facile et surtout cela évite des polémiques ! Si vous êtes prélevés, hélas vous ne pouvez pas faire grand-chose, vous pouvez juste faire valoir le droit de rétractation si vous avez reçu votre produit depuis moins de 7 jours mais il n’est pas possible de faire opposition sur le prélèvement.
Le droit de rétractation
Obligatoire pour les ventes à distance, l’abonné de Free a également un droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception des produits. Les produits devront être renvoyés en recommandé à Free sans oublier d’assurer les produits à leurs valeurs car en cas de perte vous serez responsable. Free vous remboursera dans les 30 jours.
Une case à cocher pour éviter les problèmes
Pour éviter ce genre de problème, lors de votre commande, vous devez décocher la case qui autorise Free à prélever sur votre compte bancaire la somme du téléphone au comptant en cas de refus du dossier de financement. Attention, cette case est cochée par défaut. Si vous la décochez, vous indiquez qu’en cas de refus de crédit, vous refusez l’achat du téléphone.
Septembre: la réaction de Free
Ils ont mis plusieurs mois à réagir mais ils ont au moins le privilège de l’avoir fait! Free mobile vient en effet de modifier ses procédures liés à l’achat à crédit d’un téléphone. Désormais, les téléphones sont envoyés après l’acceptation définitive du crédit. Donc on ne devrait plus voir les problèmes passés.
Pour moi c’est tout simplement de l’arnaque et c’est un procédé très courant actuellement dans le commerce. Malheureusement on ne peut pas faire grand chose, si on se met à réclamer voire à intenter quelque action judiciaire même si on gagne au final on est toujours perdant car on aura perdu du temps et de l’argent dans tout le processus qui prend une éternité en plus! Bref!
Bonjour,
Effectivement c’est de l’arnaque. Le mieux c’est encore de s’informer au maximum au moment de l’achat pour éviter toute mauvaise surprise. Je connais déjà 2 ou 3 personnes dans mon entourage qui se sont plaints de Free!
merci de relayer
C’est vrai qu’il y a un souci à ce niveau… Si le crédit est refusé, on informe le client, on ne le prélève pas comme ça ! Si la personne souhaite un crédit, c’est justement par manque d’argent ou parce qu’elle ne souhaite pas gréver son budget en payant comptant.